日本各地から
・マレーシア
・タイ
・ハワイ(ホノルル) etc
長距離路線を運航する格安航空会社
エアアジアＸ。
その安さとサービスの高さが魅力で
モスもよく利用しています(^^)
サービスの高さといえば
困った事があった時の問い合わせに
日本語で応対してくれるのも
日本人の顧客には嬉しいところです。
しかし最近
コンタクトセンターの電話番号や
応対方法に変更がありました。
そこで今回は
エアアジアＸを利用するあなたが
問い合わせをしたい場合の方法や
電話番号についてお教え致します。
Contents
コールセンターは廃止！
エアアジアＸでは
月曜から金曜の8時から17時まで
下記の電話番号に掛けると
日本語で応対してくれていました。
050-6864-8181
しかしながら最近は繋がらず
何度掛けても
この電話番号は一時的に
繋がらない状態になっています。
しばらく経ってから
お掛け直し下さい。
とアナウンスされるのみ！
それが 2020年1月10日には
お掛けになった電話番号は
現在使われておりません・・・
のアナウンスに (＠_＠;)！！
どうすりゃいいのよ？という訳で
先日 関西国際空港のエアアジアＸ
チェックインカウンターへ出向き
その辺りの事情を尋ねたところ
事実が判明した次第です(>_<)
空港職員さんの話しによると
上記の電話番号での対応は
2019年9月31日の時点で
終了したとの事！
苦言がポロリと出てしまいましたが
後ろを振り返ってばかりいても
仕方がありません(^^;
ホームページをよく探してみると
終了のお知らせがありました
コールセンターが廃止になったなら
質問はどこにすればいいの？？
答えをしっかりいただきましたので
早速ご紹介しますね(^_-)-☆
新コンタクトセンター
電話番号
052-456-4420
月～金・8:00～17:00
こちらの電話番号は
カケホーダイなどでは
通話料がかかりません(^^)
問い合わせ方法
上記番号に電話を掛けると
まず英語でガイダンスが流れます。
でも慌てないで下さい(^^;
このガイダンスでは応対する言語を
英語か日本語のどっちにする？
と尋ねているだけです(^^)
英語を希望するなら①を
日本語を希望するなら②を
プッシュしましょう。
②をプッシュすれば
日本語のガイダンスが流れます。
音声録音サービス
昔のコールセンターでは
繋がった担当者と直接話せましたが
こちらのカスタマーサポートでは
用件を録音しておくと
折り返し電話をもらえるシステムに
変更されています。
ガイダンスの最後にピーという
発信音が流れますので
・名前
・6桁の予約番号
・連絡可能な電話番号
・問い合わせ内容
を録音して電話を切ります。
後程 担当者の方から
折り返し連絡が入りますので
静かに待っていましょう。
※混雑状況により時間がかかる場合有
注意点
一件あたり録音可能な時間には
限りがあります。
あらかじめ質問内容を
簡潔にまとめておきましょう(^^;
その他の問い合わせ方法
答えを見いだす為に
わざわざ会話する必要はない！
そんな場合には24時間対応で
相談できるシステムがあります。
チャットで質問
公式ホームページまたは
スマホアプリから
アヴァに質問しましょう。
※日本語対応可能です
スマホアプリの下部にある
メッセージのページからアクセス
日本語で入力すればOKです
但し、ここでもらえる回答は
事前に用意された文章のみなので
質問内容に合致しない場合が
無きにしも非ずです。
その場合は
回答までに多少時間を要しますが
録音サービスの利用がおすすめです。
ツイッターのDMを利用
エアアジアのツイッターへ
英語でDMを送ります。
※英語以外は対応不可
文章に間違いがなければ
確実に回答をもらえるそうですが
こちらは語学に自信のある方のみ
使える方法といえますね(^^;
まとめ
- 電話による質問は
音声録音システムのみに変更 - 簡単な質問なら
チャットで答えが見いだせる - 英語が堪能な方は
ツイッターのDMも価値あり
正直申すと以前の電話対応が
個人的にはありがたかったのですが
システムが変更された以上
致し方ありませんね(^^;
エアアジアＸに対して
質問や相談事のあるあなたにとって
この記事が少しでもお役に立てれば
幸いです。
出発までに悩みが解決する事を
お祈りしております。
Have a nice trip！
それではまた～(=^・^=)
