楽天PointClubや楽天gatewayでポイントが獲得できなくなった時の対処方法

スマホアプリ
・楽天PointClub
・楽天gateway
では毎日アプリを開くだけで
ポイントがもらえます。

先日、自宅のwifiを変更したところ
それまで獲得できていたものが
突然獲得できなくなりました。

色々回り道をしましたが
ようやく元の状態に
戻す事ができましたので
その方法についてお話しします。

同じ症状でお悩みのあなたは
参考にしてみて下さい。




不具合の内容について

楽天PointClub

通常、日付が変わってから
初めてアプリを開くと
ポイントミッションの旗の横に
①が表示されるのですが
表示されなくなりました。

念のためタップしてみると
右のメッセージになります。

 

モバイル回線で接続すると
問題はありません。

楽天gateway

こちらも日付が変わってから
初めてアプリを開くと
画面下にポイント獲得の
ボタンが現れるのですが
出てこなくなりました。

上記の通りモバイル回線では
問題ありません。

対処の手順

楽天に問い合わせたところ
下記の手順を試せと言われました。

この方法で元に戻る場合も
あるそうなので
まずはお試し下さい。

1)スマホの電源を入れなおす

2)キャッシュをクリアする

キャッシュとは一時ファイルの事で
これを削除しても
スマホへの影響は全くありません。

安心して作業して下さい(^^)

キャッシュクリアの方法は
お使いの機種によって
手順が異なります。

それぞれの機種に応じた手順は
下記を参考にして下さい。

iPhoneの場合(Safari)

  1. ホーム画面から設定
    Safariを選択します。
  2. キャッシュを消去もしくは
    履歴とWebサイトデータを消去
    をタップします。

  3. 確認画面が表示されたら
    キャッシュを消去
    をタップします。

Androidの場合

  1. ブラウザを立ち上げます。
  2. メニューを開き
    その他をタップします。
  3. 設定をタップします。
  4. キャッシュ消去または
    キャッシュ削除を選択します。
  5. 確認画面が表示されたら
    OKをタップします。

 

3)楽天会員のログアウト

アプリを開いたら
一旦ログアウトします。

再度ログインして
症状が改善しているか
ご確認下さい。

改善されていない場合は
次のステップに移ります。

4)アプリの入れ直し

不具合の発生しているアプリを
一旦削除します。

iPhoneはApp Store
AndroidはPlayストアから
再度ダウンロードします。

アプリを立ち上げ
ログインして
症状が改善しているか
ご確認下さい。

ちなみにモスはこの時点でも
改善されませんでした。

グローバルIPアドレスを調べる

wifiを変更するまでは
問題がなかった…
モバイル回線では
問題がない…

この事からwifiに
原因があるのは明白です。

海外のwifiに繋ぐと
今回の楽天の2つのサービスや
マクロミルのアンケートなどは
利用する事ができません。

この度、マクロミルには
問題が発生していなかったので
見落としていましたが
念のためグローバルIPアドレスが
楽天に認識されているか
調べてもらいました。

グローバルIPアドレスの確認方法

Googleなどの検索窓で
確認くんを検索します

 

あなたの情報(確認くん)
をタップします

 

あなたのIPアドレス(IPv4)
の欄に記された数字が
グローバルIPアドレスです

楽天に調査を依頼する

050-5846-8091
に電話をかけます。

ガイダンスが流れますので
192の順にプッシュします。

しばらくすると担当者に
繋がりますので先程調べた
グローバルIPアドレスが
楽天で認識されているか
調査を依頼しましょう。

電話応対は
9時~18時まで可能です。

こちらの電話番号は
カケホーダイなど
通話定額サービスをご利用なら
通話料はかかりません。

調査結果は後日
メールで送られてきます。

モスのグローバルIPアドレスは
海外のアドレスとして
認識されていたようです

 

楽天PointClub
楽天gateway
共に正常に戻りました

まとめ

wifi環境が変わった時に
それまで使えていた機能が
利用できなくなった場合は
グローバルIPアドレスが
正常に認識されていない可能性を
疑ってみましょう。

同様の症状でお悩みのあなたに
この記事がお役に立てれば
幸いです。

 

それではまた~(=^・^=)





 

気軽にコメントして下さい(^^)

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