台風で欠航(>_<) ホテルなどキャンセルした場合の各社の対応についてまとめ

搭乗予定の飛行機が欠航になると
フライトに付随して手配している
ホテルなどのキャンセル
必要になります。

パッケージツアーの場合は
全て旅行会社がやってくれますが
個人手配の場合は
ご自身で行う必要があります

どこに連絡すればいいの?
キャンセル料はかかるの?
気になりますよね(^^;

そこで今回は先日
モスが実際に行った事例を元に
各社の対応などをまとめて
ご紹介いたします。

あなたの参考になれば幸いです。




台風で飛行機が欠航

モスが予約していたのは
ティーウェイ航空
大阪(関西)⇔釜山路線でした。

10月6日(土)
TW222便
KIX 19:25 ⇒ 20:50 PUS

10月8日(月)
TW221便
PUS  9:00 ⇒ 10:25 KIX

台風25号の影響により
6日のTW222便が欠航になり
旅を諦めざるを得なくなりました。

とても残念ですが仕方ありません。

今回の旅のために
手配していたホテルなどは
全てキャンセルしました。

ティーウェイ航空

台風25号の進路予報では
早い時期から釜山周辺が
そのコースに含まれていました。

出発前日の5日(金)には
6日(土)午前中に韓国南部に
上陸する事が確実に…。

モスが搭乗予定の
TW222便欠航については
5日(金)16:32に
第一報が届きました。

届いたショートメール

 

その後 16:54に電話が…

着信履歴

 

仕事中で手が離せず
電話に出る事ができなかったので
17:07にこちらから電話して
キャンセルをお願いしました。

ちなみに、電話を切った後に
メールも届いていました。

届いたメール

 

ティーウェイ航空では
欠航が決まった時点で
・ショートメール
・電話
・メール
3つの手段で連絡してくれます。

いずれもホームページでの
発表よりも早く
連絡してくれていました。

2つの選択肢

欠航が決まった場合
以下のどちらかを
選択する事になります。

1)キャンセル

モスの場合は
往路便の欠航でしたので
目的地へ行く事ができません。

必然的に復路便への搭乗が
不可能なため
往路復路共無条件
キャンセルできます。

支払った運賃は全額返金されます。

注意!
欠航になったのが復路便の場合は
復路のみキャンセルとなり
ご自身で帰路の手段を
改めて手配する必要があります

ティーウェイ航空をはじめ
格安航空会社(LCC)では
欠航が理由で発生した
・延泊料金
・新たな交通機関への支払い
などについては
一切補償されません

2)変更

今回のケースでは
搭乗予定日から2日以内の
空席がある便への
変更が可能でした。

ティーウェイ航空の対応は
スピーディーで安心でした




GLOBAL WiFi

今回の釜山への旅には
海外レンタルWiFiを
申し込んでいました。

ただ、早い段階から
韓国南部が台風の進路となる
予報がされていましたので
飛行機の欠航もあり得ると思い
WiFi のキャンセルについて
電話で相談する事に…。

機器の受け取りを
自宅宅配にしていたので
何もしなければ
出発前日の5日(金)に届きます。

GLOBAL WiFi では
配達日の2日前に発送しますので
3日(水)までに連絡しないと
迷惑がかかると思い
2日(火)に電話しました。

神対応

0120-460-214 に電話をかけ
旅行時期が台風の進路と重なり
飛行機の欠航があり得るので
WiFi の予約をキャンセルしたい
と申し出たところ
以下の回答をいただきました。

現時点でキャンセルしたら
当日予定通り運航した場合に
WiFiが無くてお困りでしょう。

実際に台風が原因で
欠航になった場合には
無条件でキャンセルできます。

予定通りお送りしますので
欠航になったら着払いで
送り返してもらえばいいですよ。

3日間のレンタル料金は
わずか数百円…。

その金額を遥かに上回るであろう
運送代金の負担を覚悟の上での
この神対応に頭が下がりました。

こういう善良な業者には
健全な利益を得て欲しいと思い
せっかくの申し出でしたが
お断りする事にしました。

結果として飛行機は欠航…

GLOBAL WiFi さんに
余計な負担をかけずに済んで
本当に良かったです(^_-)-☆

エクスペディア

釜山での2泊分のホテルも
キャンセルする必要があります。

03-6343-6580 に電話をかけ
飛行機が欠航したため
キャンセルせざるを得ない
申し出ました。

宿泊前日のキャンセルのため
全額没収を覚悟していたところ
意外な答えが返ってきました。

モスが予約していたホテルでは
いかなる理由であろうと
50%のキャンセル料が必要という
決まりになっているとの事。

予約時には気付きませんでしたが
ホームページを確認すると確かに
そう記載されていました。

前日のキャンセルで
返金などありえないだろう
と思っていたところ
ありがたい事に50%
返金してもらえる事に(^_-)-☆

予約する際に
内容をしっかり確認せず
ポチってしまったのですが
今回はそれが逆に
良い結果となりました(^^)

ホテルに関しては別の記事に
詳しく書いておりますので
よろしければ併せてお読み下さい。
ホテルのキャンセル無料に要注意
場合によっては
全額没収されますよ!!

 

支払っていた金額の50%が
後日返金されます

関空直営免税店

海外旅行者の特権である
免税ショッピングの恩恵を
今回も受けようと思い
いくつか事前予約していました。

出発前日に届くメールです

 

事前予約すると
混雑した店内レジに並ぶ必要がなく
専用レジでサクっと受け取れるのが
最大のメリットで
支払いは商品と引き換えに
レジで行います。

上記のメールにも記載がありますが
免税品の予約には
搭乗する便を申告しています。

TW222便欠航
免税店側も把握していますし
事前に支払いもしていないので
何も言わなくても
特に問題はないと思われます。

ただ、このような経験は
今回が初めてなので
念のために連絡してみました。

072-455-4195 に電話をかけ
飛行機が欠航したため
出国できず購入できない
申し出ました。

応対してくれた女性は
台風での欠航はお気の毒
こちらを気遣ってくれた上で
何も問題はありませんので
安心して下さい。

わざわざ電話いただいて
ありがとうございます。

また次回お出かけの際は
是非ご利用下さい。

とても感じのいい応対に
旅ができなくなった事で
沈みかけたテンションが
一気にハイになりました(^_-)-☆

まとめ

飛行機の欠航による
航空会社の対応は
格安航空会社(LCC)の場合
今回のティーウェイ航空と
同様と思われます。

レガシーキャリアの場合は
搭乗クラスなどでも
対応が異なりますので
空港カウンターや
コンタクトセンターに
お問い合わせ下さい。

GLOBAL WiFi は神対応。

空港免税店は連絡する事で
こちらの気分が良くなりました(^^)

ホテルは事前に
キャンセルポリシーを確認し
納得してから予約しましょう(^^;

今回4つの会社に連絡しましたが
どの会社もとても親切でした。

今、予約している飛行機の
欠航が決まって頭が真っ白!
どおしよぉ~(>_<)
とお困りのあなた…

飛べなくなって残念ですが
まずは落ち着いて
関係各所へ連絡しましょう。

お互いに今回は残念でしたが
安全を考慮しての欠航は
致し方ありません。

次回のフライトが
良いコンディションで
迎えられます様に…(^_-)-☆

 

それではまた~(=^・^=)




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