世界で最も売れている無線ルーター
tp-link
数ある製品の中から
モスが選んで使っているのが
AC1200
これまでトラブルとは無縁だった
AC1200が
先日突然インターネットに
繋がらなくなってしまいました。
メーカーのサポートセンターに
指示をいただき
復旧させる事ができましたので
対処の手順をお教えいたします。
Contents
まずはトラブルの元を見極める
この記事をお読みいただいている
あなたの場合は
プロバイダーから供給された
モデムとAC1200を接続して
お使いになっているはずです。
この状況でインターネットが
繋がらなくなった場合
考えられる不具合の原因は
・PCやスマホなどの機器
・引込線やモデム
・AC1200
のいずれかにあるはずです。
１）スマホのチェック
wifi接続を外して
モバイル通信(4Gや3G)で
インターネットに繋がるか
試してみます。
これで繋がるなら
スマホは問題ありません。
２）LANケーブルとPCを繋いでみる
AC1200の背面に接続している
LANケーブルを外して
お使いのPCに直接繋ぎます。
PCのwifi接続を切断して
インターネットに繋がれば
PCに問題がないと同時に
引込線やモデムにも
問題がない事がわかります。
これでトラブルの元が
AC1200であると判明しました。
万が一
LANケーブルを接続しても
繋がらない場合は
PC本体、もしくは
引込線やモデムに原因があります。
このケースでは
お使いのPCメーカー
またはプロバイダーに
お問い合わせ下さい。
３）インジケーターで判断する
LANケーブルに対応していない
PCをお使いの場合や
デスクトップPCなど
移動が困難なPCまで
LANケーブルが届かない場合は
先程の手順で確認できません。
この場合はAC1200正面の
インジケーターで判断します。
こちらはArcher C55です
Archer C55の場合
表示されるインジケーターは
全部で6つ。
正常な状態での表示は
左から4つが緑の点灯で
右から2つは消灯しています。
上の写真のように
左から4つ目が赤い場合は
AC1200に異常があります。
モスの場合
トラブルが発生した時点では
インジケーターの表示は
正常な状態でした。
左から4つ目が赤くなったのは
かなり後になってからでしたので
参考までに述べておきます。
対処の手順
上記の方法で
AC1200に原因があると判明したら
早速対処していきましょう。
PCやスマホなどを
wifiへの接続を解除してから
始めます。
１）AC1200をリセットする
AC1200の背面にある
リセットボタンを
8秒間長押しします
モスは爪楊枝の尖ってない方を
差し込んで押しました
8秒間長押しすると
インジケーターのつき方が
変わりますので
押すのを止めて様子をみます
これで正常に戻る場合も
あるそうです
残念ながら
モスの場合はダメでした
ここまででダメな場合は
次のステップへ
２）AC1200の電源を切る
コンセントを抜きました
３）モデムの電源を切る
こちらもコンセントを抜きました
※左がモデムです
４）30分ほど放置します
長ければ長いほど良いそうです。
時間に余裕があれば
数時間放置しておきましょう。
５）モデムの電源を入れる
モデムが正常に立ち上がったら
次の作業へ
６）AC1200の電源を入れる
立ち上がるまでしばらく待ちます
正常に戻りました(^^)
Archer C55以外の機種でも
同じ手順で対処してみて下さい
これでもダメな場合は…
tp-link サポートセンターに
相談しましょう
電話で相談
携帯電話からは
0570-066-881
こちらはナビダイヤルです。
カケホーダイなど
通話料無料の制度に加入していても
通話料がかかりますので
ご注意下さい。
通話料を払いたくないあなたは
一般電話や公衆電話から
0120-095-156
におかけ下さい。
こちらはフリーダイヤルですので
一切無料です。
但し、発信者番号が非通知の場合は
つながりませんのでご注意下さい。
上記いずれも受付時間は
平日9:00～18:00
土日祝日や年末年始等は休業です。
メールで相談
回答に時間はかかりますが
メールでの相談もできます。
モスはトラブルが起きたのが
日曜日だったので
取り急ぎメールを送りました。
心強いサポートで安心です
メールでの回答には
時間がかかるのは承知済み。
かといって回答が来るまで
wifiが使えないとなると
ブログも更新できない(>_<)
これは大問題なので
早くなんとかしなきゃ！
という事で
月曜日に電話で相談して
対処方法を教えてもらったのが
上記の内容でした。
気になりますよね(^^;
実は…
早くも月曜日の夕方に
返事をいただけました(^^)
メールを受信したのは
電話を切った後でしたが
返事がもらえるまで
数日かかると思っていたので
早い対応がありがたかったです。
さらに、その内容が
心強いものでした。
もし接続ができない場合はお困りかと存じますので
先に交換品をお
そちらをお試し頂き問題の切り分けを行って下さい。
その場合はご都合の良い送り先住所を
郵便番号と電話番号と併せて
送り先を連絡すれば
交換商品を送ってくれるとの事！
モスの場合は
電話で指示いただいた手順で
復旧しましたので
その必要はありませんでしたが
このような対応をしてもらえるのは
とても心強くありがたいです。
今、不安な気持ちでこの記事を
お読みになっているあなたも
tp-linkのサポートは万全ですので
安心して下さいね(^^)
まとめ
wifiが使えなくなると
目の前が真っ暗になったようで
とても不安になるものです。
ですが…
あなたがtp-linkの製品を
お使いならもう安心です(^^)
ここで紹介した手順に従えば
おそらく復旧するでしょう(^^)
万が一ダメな場合も
心強いtp-linkのサポートで
困難が乗り切れるはずです！
あなたの不安が
一時も早く解消されますように。
それではまた～(=^・^=)
